鞍山市人民政府办公厅关于设立鞍山市招商引资市长专线电话、市长信箱和部门服务电话的通知
鞍政办发〔2006〕5号
各县（市）、区人民政府，市政府各有关部门：?
为加强市政府及各部门与广大投资者的沟通联系，营造“亲商、爱商、护商”的浓厚氛围，把鞍山建设成为东北经济发展环境最优地区，促进我市全面开放和招商引资工作不断取得新进展，市政府决定，设立鞍山市招商引资市长专线电话、市长信箱和部门服务电话。现将有关事宜通知如下：
一、工作机制?
鞍山市招商引资市长专线电话和市长信箱设在市政府办公厅，受市长委托，代表市政府受理域内外投资者的投资意向衔接、政策法规咨询和投资环境建设方面的投诉、批评、意见、建议等事项。同时，在市公共行政服务中心、城乡建设委员会、商业委员会、对外贸易经济合作局和市对外经济协作办公室等5个部门设立招商引资服务电话，具体受理域内外投资者对涉及本部门、本行业的投资意向衔接、政策法规咨询和投资环境建设方面的投诉、批评、意见、建议等事项，办理市长专线电话、市长信箱承办机构交办事项。?
鞍山市招商引资市长专线电话：0412-5588878?
鞍山市招商引资市长信箱：
aszs@asgov.cn?
市公共行政服务中心招商引资服务电话：0412-5591111?
市城乡建设委员会招商引资服务电话：0412-5532731?
市商业委员会招商引资服务电话：0412-5865919?
市对外贸易经济合作局招商引资服务电话：0412-5591068?
市对外经济协作办公室招商引资服务电话：0412-5539961?
二、工作职责?
（一）受理域内外投资者的投资意向电话和电子邮件。?
（二）受理域内外投资者的政策法规咨询。?
（三）受理域内外投资者对政府招商引资工作方面的批评、意见和建议。?
（四）受理域内外投资者对投资环境建设方面的投诉。?
（五）协调各部门、各单位，作好与域内外投资者的沟通衔接工作。?
（六）及时向市政府和市长报告域内外投资者的重大投资意向、重要建议、意见和投资环境建设中存在的突出问题，并按市长批示做好转办、督办、反馈工作。?
三、工作程序?
（一）工作时间内要认真接听受理电话，定时上网接收电子邮件，并详细准确地做好相关记录。?
（二）在本部门职责范围内，属于政策明确规定的问题，应即时或在2个工作日内给予答复；需要协调处理的问题，应在7个工作日内处理并答复。因特殊情况在规定时限内不能处理完毕的，要主动说明原因。?
（三）有关部门要定期对受理内容进行综合分析，对重大投资意向、重要建议、意见和投资环境建设中存在的突出问题，要及时呈报本部门主要领导，并按程序上报市政府。?
（四）每月5日前，有关部门要将上月本部门受理情况报市政府办公厅。?
四、工作要求?
（一）提高认识，加强领导。有关部门要充分认识设立招商引资市长专线电话、市长信箱和部门服务电话的重要性，由一把手作为第一责任人，重大事项要亲自过问，亲自处理。同时，明确一位分管领导抓好日常工作，并选派政策业务水平较高、语言表达及协调能力较强的专业人员具体负责受理事项。?
（二）规范受理，文明服务。有关部门要坚持“亲商、爱商、护商”的理念，建立健全各项管理制度，实行首问责任制和全过程服务，工作人员要以诚心、热心、细心和耐心受理好每个电话和信件，真正做到“商有所呼，我有所应；商有所求，我有所为；商有所怨，我有所改”，把市长专线电话、市长信箱和部门服务电话办成“投资者之家”。?
（三）加强协作，抓好落实。在受理服务电话的工作中，有关部门在认真处理好涉及本部门、本行业重大事项的同时，要树立全局意识，与其他部门通力合作、密切配合，加强信息沟通与交流。特别是对非本部门、本行业工作职责范围内的投资者电话和信件，要及时与相关部门沟通，确保让投资者满意。?
（四）加强管理，强化督办。市政府办公厅既是市招商引资市长专线电话和市长信箱的承办机构，同时也负责对各有关部门服务电话日常工作的指导、管理和督办。市政府办公厅将定期把投资者来电来信受理情况整理汇总，向市政府和市长汇报。凡因工作不力、推诿扯皮、不及时受理、不认真解释和不及时答复办理，引发投资者投诉的，一经核实，将对有关部门和责任人予以通报批评。
二〇〇六年二月九日
