要说中国这些年发展得不错，从表面上看来，国外有的东西中国都有了，没有的东西如果你不在国外生活，你根本就看不出来。旅途当中的一件小事，可以看出来中国到底差了些什么？所以在国内的人千万别陶醉在表面的东西上面，软件的东西跟不上，非但硬件发挥不了什么作用，有时甚至是害人的。中国最缺的是什么呢？是服务，不仅如此，关键缺乏的是服务的理念。
离开加拿大边界沿阿拉斯加公路前行5公里左右，我们的路虎车就抛锚在这个前不着村，后不着店的地方了。照道理讲，硬件应该不错了，我们这辆“路虎二型车”是属于越野性能不错的，出行之前专门到路虎维修点进行过检测，并且告知了他们这辆车即将进入“北极圈”，经受严寒的考验。但任何的东西都没有绝对保险的，硬件坏了并不可怕，可怕的是那种无助的感觉，没有希望是最可怕的！
开始，我们沿用了中国人的思维习惯，试图采取自救的方式，谁也不指望，因为在这个偏远的地方还能指望谁呢？我们去打听是否有修车的地方，人家说附近不可能有可以检测路虎车的电脑设备，拖到最近的城市也需要七、八百美元，还不一定能修。在多番努力都失败的情况下我们翻出来两年前卖这辆车的“路虎车行电话”，不幸的是买车的那位华人不在。为了说明白车子的情况，我只说了一句，找一个会说国语的来和我说话。我们的命运就完全改变了...
简短的描述以后，对方说，你把电话交给当地的人，说清楚你们所在的地理位置，当电话交还给我的时候，对方只说了一句，从现在开始，你们一行人的“旅行费用”和“住宿费用”，以及“相关的所有费用”全部由“路虎公司”支付，如果你愿意也可以先飞回温哥华，我们报销机票，然后我们会把修好的车从美国拖回温哥华。
还有这等好事？你一个小小员工夸什么海口啊！放下电话惴惴不安的时候，当地人笑着说这很正常啊！所有新车都有这项服务的，不知道你们先前忙活什么，打个电话不就全搞定啦。后来我才道这项“救援计划”是包括在新车款里面的，不但是路虎车，几乎所有新车都一样。像这种越野车不定坏在什么地方，无论在哪里，一定会拖到就近的路虎车行维修，这个代价相当的惊人！
终于可以放心吃点东西了，刚刚吃饱，拖车已经赶到了。原来，路虎公司先安排就近的拖车公司把这辆车拖到最近的一个有路虎维修点的地方，那就是580公里以外的阿拉斯加省会城市----安卡拉奇，正是我们准备下一站到达的地方，路虎公司已经询问过我们的旅行安排。这下好了，省得我们开车，还省了我们的“汽油费”，坐在拖车里面，终于可以好好看看风景了。
不用开车了，才有机会拍下来这种动物和车子赛跑的情形。中途住了一晚上，第二天到达“安卡拉奇”。这里的路虎车行一点也不亚于温哥华的那个，坐在顾客休息区，简直就是像咖啡厅，外面的车来人往，里面喝着咖啡，免费上网，等待车子的检测结果。40分钟以后，得知汽车需要更换部件，而这个部件需要从美国本土快递过来，大约需要一天时间，我们知道这个费用是惊人的！但是要让我们在这里等，每一天的费用也是惊人的！因为我们告知费用标准是3000美元，也就是说在这个数目之内“无条件报销”，超过的话需要请示一下，说实在的，真不好意思这么花钱法，很不习惯。顶多找个豪华酒店，第一次不用问价就住了进去，真是上帝的感觉。顺便说一下，拖车的总费用是1800多美元，由路虎公司支付。真的不算贵，路太难走了，怎么国外就没有“趁火打劫”的呢，真是奇怪了？！
修车期间路虎公司给我们配了一辆丰田越野车，其实完全可以要一辆路虎的，但是真是不好意思呀。一面等待，一面把“安卡拉奇”的周边跑了一个遍，什么都没有耽误，还真的很省油。晚上还去华人餐厅吃了一顿“阿拉斯加皇帝蟹”，然后猛消费一番，因为我们这些日子省了“住宿费”和“汽油费”。
第三天，当我们准备离开“安卡拉奇”整备北上的时候，汽车不但修好，检测完毕，里里外外清洗得干干净净，简直就是新车一样，什么费用都没有，签个字就走人了。不能不让人感叹，没有任何扯皮，仅仅是一个电话，后来所有的一切都有人给安排好。而且接电话的人根本不负责救援，救援是有另外的一个部门，那个接电话的只因为他会国语，他就有责任在听到这个消息以后替我们把后续的所有事情搞好，根本不需要顾客再费什么力气。
这就是“服务意识”，这种意识中国的商家有吗？
XxXxXx00001 :09-10-10 21:40
我看中国商家啊，是缺信心，外加缺德！
