资料图：4月20日，海南离岛免税购物政策试点实施。数千名游客迫不及待地涌入中免集团三亚免税店内，争相选购免税商品。（图片来源：南海网）
面对昨天已经到来的五一小长假客流，中免集团中国免税品（集团）有限责任公司市场部总监郝文刚也忍不住感慨，这是需要认真对待的一次考试。政策正式实施第一天，三亚免税店准备好迎接客流高峰了吗？
黑龙江来的安先生在免税店一楼的手表区转悠了半个多小时，但5000块元以下的手表全都没货了。
记者：你是奔着表来的是吧？
安先生：对，比如说斯沃琪（swatch）大概都是五千块钱以下的，但是现在货架已经空空如也，什么都没有了，落差很大。原来感觉天梭表大部分都是五千以下的很多，在网上也看到了一些东西，现在看没有。而且表五千以下的很少，五千以上的话，它那个价格，一般人觉得没有必要在这买。
在店内记者也只是问了防晒霜和眼霜两种商品，结果得到的答复都是没有货品。
记者：这个眼霜什么时候能有啊？
售货员：明天吧。
记者：有没有卖过两瓶套一起的吗？
售货员：有卖过，卖完了。
记者：明天能有吗？
售货员：不一定。
记者：是防晒的吗？
售货员：对，今天都没有了。
记者：也没有了。
售货员：对。
记者：明天上午来能有吗？
售货员：来早一点或许就有了。
小吴是海南的一位导游，他告诉记者，从4月20号开始，旅行团已经把免税店当做必去的一个旅游点，给游客1个半小时的时间来挑选货品。11天来，他看到有不少人早上6、7点就开始排队等候进店了。
记者：还是要排队吗？
小吴：排。20号以后，这几天都是很早很早就已经排队了，基本上六、七点钟就有人开始排队了。9点钟刚开，因为早上刚摆货都有货，到了下午卖完了就没货了。第一天来没货，第二天人家就会叫你，明天几点钟开门，很多人就会很早很早来排队。有个别人很满意，但是很多人还是买不到东西，断货了。
确实如小吴导游所说，昨天下午2点半时，从天津来的小徐就满脸沮丧地准备离开了，她想买的商品没有一件如愿买到，购物环境也让她感觉不舒服。
小徐：人一多了，人体的舒适感就相应下降了很多。而且我觉得比如Bobbi Brown、植村秀那些也是挺好的品牌，但是这里没有入驻，有一点失望。想买的东西有些只剩下它的副线产品了，不是很齐全。问他什么时候补货，他也说不太确定。本来想买一个施华洛世奇的项链，发现它一般只剩下摆件之类的东西，有一些失望。因为我们来这就想买东西，然后白花了来回的车票钱。
中免集团中国免税品（集团）有限责任公司市场部总监郝文刚介绍说，4月20号实行离岛退税政策以来，三亚免税店的客流量平均每天在18000人左右，远远超过最初的预期。
郝文刚：我们每天最少的进店客流也到1万5，最多能到2万3千人，客流量目前没有看到回落的势头。我们估计客流高峰应该是在5月2日甚至是在小长假结束的5月3日或者是4日。
如此多的客流量，如何才能让顾客更舒服地购物？郝文刚表示：他们已经开始在多个方面尽力完善。
郝文刚：在店门两侧引导了顾客排队的通道，这样在高峰时段我们限流的时候，顾客可以有秩序地排队等候。早上营业时间从10点钟开业提前到9点钟，通过提前开业，能够消化首拨进店客流高峰的出现。
对于顾客无法满意购得心仪商品的情况，郝文刚说，他们会在小长假期间加快补货的速度和数量。
郝文刚：我们也说服供应商将他们的发货周期从原来的一个月缩短到14天以内，同时我们也从周边的免税店调货，这样通过两个渠道解决畅销商品的补获问题。
免税店采取的多项措施能够缓解客流高峰带来的重重考验吗？中国之声记者将继续前往免税店实地采访，并在现场及时发回报道。
(本文来源：中国广播网作者： 冯会玲 朱勇 ) 责任编辑：NN046
